Entrevista a Antonio Rascón – Director de Calidad y Servicio Cliente de Renault

¿Qué periodos de garantía tienen los vehículos que comercializan en la actualidad? ¿Qué opciones de ampliación ofrecen a sus clientes?
Garantía Contractual
Para los Vehículos Industriales (VI): Primer año, vehículo completo piezas y mano de obra. Segundo año, cadena cinemática con límite de km:    300.000 km para Magnum y Premium Ruta.  200.000 km para el resto de gamas: Premium Distribución, Kerax, Lander y Midlum.
Para los Vehículos Utilitarios (VU) – Master y Maxity: 2 años, vehículo completo piezas y mano de obra ó 100.000 km (lo primero que se alcance)
Contratos de Cobertura de Riesgos Técnicos (Expandys)
Hasta el 5º año, y hasta 1.000.000 de km según gamas. Dos tipos: cobertura Estándar para la cadena cinemática y cobertura Maxi, para la casi totalidad del vehículo.
 
¿Consideran que ofrecer garantías largas, a día de hoy, continúan interpretándose como un reconocimiento de "baja calidad"? ¿En el sector de los vehículos industriales serían viables garantías prolongadas similares a las que ya ofrece alguna marca de turismos?
¡¡En absoluto!! Nosotros las ofrecemos desde hace tiempo hasta el 5º año con gran aceptación por parte de nuestros clientes.
Son vistas más como un "seguro" de imprevistos técnicos que como un reflejo de "baja calidad". No hay que olvidar que, a diferencia de los turismos, los vehículos industriales son bienes de equipo creados para trabajar en continuo durante muchos años y en las más diversas condiciones, lo que imposibilita para cualquier marca asegurar al cliente que nunca tendrán una avería.
Además, el contrato de cobertura de riesgo técnico de Renault Trucks (denominado Expandys) incluye los gastos del servicio 24h, con todo lo que ello implica: costos de la plataforma telefónica, desplazamiento del furgón de asistencia y de los mecánicos y el remolcado (si fuese necesario) hasta el punto de Renault Trucks más cercano, e incluso la posibilidad de coparticipar en los gastos de un vehículo de sustitución si la avería se prolongase en el tiempo más de 8 horas. Es decir, es percibido como un "seguro de movilidad".