Hoy día, al marcar el número de DAF ITS (+31 40 214 30 00) responde uno de sus operadores de ITS, que hablan como mínimo cuatro idiomas. En total, ITS puede atender a los conductores en quince idiomas diferentes. El moderno equipo informático localiza con gran rapidez el punto de servicio DAF más cercano al lugar en el que se encuentre el vehículo averiado. La rapidez de la tramitación siempre ha sido uno de los puntos fuertes de ITS, y es que, cuanto antes pueda un camión reemprender el viaje, mejor. Pero la asistencia no se limita sólo al vehículo: también se procura ayuda para el remolque, la carrocería o el propio conductor.
Cuando se recibe una llamada, ITS no sólo se pone en contacto con el concesionario o punto de servicio que ofrecerá la asistencia, sino también con el concesionario donde el vehículo habitualmente recibe el mantenimiento. De este modo, el operador de ITS puede gestionar la garantía del pago, por lo que el conductor no tiene que preocuparse por los trámites financieros. Además, siempre que esto todavía no se haya hecho, ITS informa a la base del conductor y mantiene al corriente a la empresa sobre el estado de la reparación. En coordinación con el operador, que continuamente está informado sobre el estado de la reparación, se puede determinar asimismo si ha de procurarse un camión sustituto o un envío urgente de una pieza que, por cualquier causa, no se encuentre en el stock del concesionario. En toda Europa, ITS goza de una amplia y tupida red de unos 1.000 concesionarios y puntos de servicio DAF. Los clientes de DAF están seguros de que recibirán asistencia rápida en caso de avería o accidente en nada menos que 41 países las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
ITS sigue trabajando en la profesionalización de su red y de sus servicios. De momento, el teléfono seguirá siendo el medio de comunicación para ITS. Sin embargo, los adelantos, por ejemplo en el ámbito de la telemática, ofrecen también a ITS nuevas posibilidades. Así, DAF Telematics, el sistema de comunicación de datos que se introducirá al año que viene, dispone de una función que permite al conductor, con sólo pulsar un botón, enviar todos los datos necesarios al Centro de llamadas ITS de Eindhoven para una asistencia rápida. De este modo, se envían todos los datos del vehículo y del cliente, así como de la posición exacta del vehículo.
