Especial Postventa | MAN: »Desarrollamos novedades digitales y de…

 
¿Qué balance hacen de la primera mitad del año desde el área de postventa?
El balance del primer semestre es muy positivo ya que la actividad del transporte de mercancías ha vuelto a niveles previos a la pandemia. Esto nos está permitiendo alcanzar niveles en Postventa superiores a los del año pasado.
 
¿Cuáles son las previsiones de MAN para el cierre de este ejercicio?
Nuestra previsión es que se va a continuar con la tendencia positiva, con un volumen similar de negocio como el de la primera mitad del año.
 
¿Qué papel están jugando MAN ServiceCare o la MAN Driver App en la optimización del mantenimiento y las reparaciones?
El papel de MAN ServiceCare y la MAN Driver App son fundamentales para reducir los tiempos de paralización de los vehículos, cumpliendo así con nuestro propósito, simplificar la vida de nuestros clientes. Se optimiza el tiempo operativo del vehículo gracias a la comunicación entre nuestros clientes y nuestros Servicios Oficiales.
MAN ServiceCare ofrece, en tiempo real, el estado de mantenimiento de la flota del cliente, informando sobre el próximo mantenimiento, así como de los puntos a revisar en el vehículo. Con la MAN Driver App el propio conductor a través de su “Smartphone” realiza un informe de daños del camión y si lo desea, traslada esta información a su taller de referencia, para que cuando el vehículo llegue al taller, todo esté preparado para una vuelta a la actividad en el menor tiempo posible. Tanto MAN ServiceCare como la MAN Driver App son totalmente gratuitos para nuestros clientes.
En línea con la evolución de los últimos años, estamos desarrollando novedades digitales y de conectividad de modo continuo, todas enfocadas a simplificar la vida de nuestros clientes.
 
¿En la actualidad, qué porcentaje de las ventas lleva asociada un contrato de reparación y/o mantenimiento?
El protagonismo de los contratos de servicio sigue en aumento de manera muy notoria en tractoras de larga distancia. Prácticamente la totalidad de nuestros vehículos disfrutan de alguno de los productos de Servicio.
Cada mes tenemos un incremento del número de vehículos, tanto nuevos como usados, que disfrutan de este tipo de servicios. El número de total de vehículos con un Contrato de Servicio supera el 25% si lo comparamos con las cifras prepandemia.
 
¿En qué proyectos están trabajando para seguir evolucionando en esta área?
Continuamos con el desarrollo de soluciones digitales en nuestros talleres aumentando nuestra eficiencia y por lo tanto la disponibilidad de los vehículos.  También las funcionalidades de nuestro mantenimiento proactivo MAN ServiceCare y nuestro servicio de actualizaciones de software sin pasar por taller, MAN Now, siguen ampliándose. Además, seguimos poniendo a disposición de nuestros clientes nuestras Campañas de Postventa para permitirles mejorar la rentabilidad de sus vehículos.