Entrevista a Antonio García Patiño – Director de Posventa de Mercedes-Benz

¿Cómo está siendo el ejercicio 2013 para el área de postventa?
Las ventas de recambios del grupo han caído alrededor de un 5% respecto al año 2012 (la caída ha sido de alrededor de un 10% en camiones).
 
¿Cuáles son las previsiones para el cierre de este ejercicio?
La expectativa es cerrar con una caída de en torno al 4,5%.
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa ahora la postventa?
Supone alrededor de un 30% de la facturación de un concesionario, sin embargo, hoy en día está aportando un 80% del beneficio.
 
¿Cómo ha evolucionado este porcentaje durante los últimos años? ¿Sigue ganando importancia o se ha estabilizado? Se ha estabilizado.
 
¿Cómo es actualmente su red de postventa en España (puntos, stock, tiempos de respuesta, personal…)? Actualmente contamos con 234 puntos de reparación (192 de turismos, 181 de ligeros y 77 de pesados). Nuestra red emplea algo más de 4.100 personas (mecánicos, jefes de taller, administrativos, etc.). Nuestro almacén central de Miralcampo se encuentra en un grado de suministro de las mercancías en España, Andorra y Portugal del 92,66%, lo cual garantiza que cualquier pieza se encuentre en nuestra red en menos de 24h.
 
¿Han realizado ajustes durante los últimos meses?
Nuestra red ha realizado los ajustes lógicos de la adaptación a la evolución del mercado.
 
¿En qué proyectos de futuro están trabajando en este campo?
Nuestra estrategia de camiones está orientada a la calidad, el servicio, la dedicación y la satisfacción del cliente.