Entrevista a José Luis Mellado – Director de Postventa de MAN Truck & Bus Iberia

¿Cómo está siendo el ejercicio 2013 para el área de postventa?
Desde el punto de vista de Post Venta el ejercicio 2013 está siendo un año positivo.  No sólo mantenemos los volúmenes de Recambios del 2012 sino que incluso estamos algunos puntos por encima del año pasado. La facturación de mano de obra se ha incrementado significativamente.
 
¿Cuáles son las previsiones para el cierre de este ejercicio?
Esperamos que se mantenga esta tendencia durante lo que queda de año.
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa ahora la postventa? ¿Cómo ha evolucionado este porcentaje durante los últimos años? ¿Sigue ganando importancia o se ha estabilizado?
La Post Venta tiene un peso muy significativo dentro de la compañía y, como en años anteriores, sigue ganando importancia. MAN tiene un fuerte compromiso con todos sus clientes, no solo vendemos un vehículo industrial sino un paquete de servicios y compromisos ayudando a nuestros clientes a mejorar en su negocio; en esta parte la Post Venta es vital.
 
¿Cómo es actualmente su red de postventa en España (puntos, stock, tiempos de respuesta, personal…)? ¿Han realizado ajustes durante los últimos meses?
MAN ofrece en España una red tupida y muy profesional compuesta por 53 MAN Truck & Bus Centers/Services, de los cuales 12 son propios y 41 privados.
Los mayores cambios se produjeron en años anteriores. Actualmente nuestra Red se mantiene en los mismos niveles.
 
¿En qué proyectos de futuro están trabajando en este campo?
La profesionalidad de nuestra Red MAN es muy grande y  ha incrementado claramente en los últimos años. Nuestro objetivo es la excelencia y en ello trabajamos  continuamente invirtiendo en formación, mejora de proceso, nuevas herramientas, etc.