Para la puesta en marcha de este plan de modernización, ISTOBAL ha dividido en cuatro zonas estratégicas la geografía de la península: Norte, Centro, Sur y Levante y ha asignado a cada una de ellas un equipo de vendedores y de distribuidores oficiales con el que reducirá el tiempo de reacción y que le permitirá tener un mayor conocimiento del mercado.
De este modo, la empresa ha modernizado el anterior sistema territorial por uno más dinámico que favorecerá un trato más autónomo y directo de su personal con el cliente y facilitará el contacto con el mismo, valiéndose de las nuevas tecnologías que garantizan la inmediatez en la respuesta.
Por otro lado, ISTOBAL ha creado un Centro de Servicios que, junto con la adecuación del nuevo departamento de S.A.T (Servicio de Asistencia Técnica) centralizado, ha establecido un procedimiento de atención al cliente similar y complementario al de ventas, basado en una política de técnicos desplazados que se harán cargo de las incidencias que se encuentren más próximas a sus domicilios, garantizando así el nivel de efectividad del servicio, gracias, sobre todo, a la implantación de un sofisticado sistema basado en terminales PDA conectadas por GSM con el Centro de Servicios, así como de un software de gestión propio, que optimiza todos los avisos y procesos automáticamente. Asimismo, la empresa continuará potenciando su red de talleres autorizados, ya consolidados en las distintas provincias.
Además, el año pasado ISTOBAL creó una nueva Unidad de Consumibles que iniciará su andadura en 2010 con la puesta en marcha de una nueva línea de productos químicos, diseñados y formulados por la empresa, que se espera que en 2014 alcance el 15% de la facturación.
Más información en: Istobal
