Farcinox ha puesto en marcha una nueva etapa en su servicio posventa con el objetivo de mejorar la capacidad de atención a sus clientes y reducir los tiempos de respuesta. El fabricante de cisternas de acero inoxidable para el transporte de líquidos por carretera ha iniciado este proceso con la modernización de sus instalaciones de. Pedro Muñoz, en Ciudad Real, y una reorganización de su estructura interna.
La primera fase del proyecto se ha desarrollado en la sede central, donde se concentran el centro de fabricación y reparación de cisternas y buena parte de la actividad. Las actuaciones realizadas han permitido duplicar la capacidad del área de reparaciones, ampliar el número de boxes de trabajo, reorganizar los espacios, incorporar nuevos equipos y optimizar los procesos internos.
El objetivo de la compañía es incrementar la capacidad de atención y ofrecer un servicio posventa más ágil y especializado en un sector en el que la disponibilidad de los vehículos resulta fundamental para la actividad de las empresas de transporte.
Farcinox ampliará la modernización a toda su red posventa
La actuación desarrollada en Pedro Muñoz constituye la primera fase de un plan de modernización que Farcinox prevé extender al resto de sus delegaciones. La compañía cuenta actualmente con centros en Pedro Muñoz, Constantí, Carmona y. Begonte, una red sobre la que pretende consolidar un modelo de servicio común basado en la coordinación, la proximidad al cliente y la especialización técnica.
La estrategia no se limita a la renovación de las instalaciones. Farcinox también ha reorganizado su estructura con el objetivo de reforzar la coordinación entre todos sus centros de servicio posventa. Dentro de esta reorganización, Israel Ramos ha sido nombrado director del. Servicio Posventa de Farcinox y será el encargado de coordinar la actividad de las cuatro delegaciones de la compañía. La estructura se completa con los responsables de cada centro: Javier. Olmedo en Pedro Muñoz, Luis Bernardo Peinado en Constantí, Sergio Escribano en Carmona y Manuel López en Begonte.
El objetivo es que todas las delegaciones trabajen bajo criterios homogéneos de calidad y atención, independientemente del centro al que se dirija el cliente
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Un servicio posventa orientado a reducir tiempos de parada
La mejora del servicio posventa cobra especial relevancia en el transporte por carretera, donde las paradas por mantenimiento o reparación pueden afectar directamente a la operativa de las empresas.
Para Miguel Ángel Muñoz, socio-fundador y gerente de. Farcinox, «en la compañía siempre hemos entendido que fabricar una buena cisterna es solo una parte de nuestro trabajo. La verdadera relación con el cliente comienza después, cuando necesita una respuesta rápida, un equipo cercano y la tranquilidad de saber que puede seguir contando con nosotros durante toda la vida útil de su vehículo. Este proyecto nace precisamente de ese compromiso.»
En la misma línea, Juan Francisco Sanz, socio-fundador y gerente de Farcinox, destaca que «la mejora continua forma parte de nuestra manera de entender Farcinox. Invertir en instalaciones, en tecnología y en organización no responde únicamente al crecimiento de la compañía, sino a nuestra voluntad de seguir ofreciendo un servicio cada vez más eficiente y preparado para afrontar los retos del futuro.»
Por su parte, Rubén Sanz, adjunto a Dirección de. Farcinox, explica que «con esta actuación damos el primer paso de un proyecto que continuará en nuestras delegaciones de servicio posventa. Queremos que todos nuestros centros trabajen bajo un mismo modelo de calidad, coordinación y cercanía al cliente. Reforzamos una red de servicio preparada para ofrecer la mejor respuesta allí donde nuestros clientes la necesiten.»
