Especial Postventa | IVECO: »Esperamos un ligero crecimiento en esta área…

¿Qué balance hacen de la primera mitad del año desde el área de postventa?
Dada la situación actual a nivel socioeconómico en España y la evolución positiva que hemos observado durante el primer semestre en el sector del transporte por carretera, esperamos un ligero crecimiento en el área de postventa durante 2022 con respecto al año anterior.
 
¿Qué repercusión está teniendo el hecho de que las entregas de camiones nuevos estén superando ampliamente los plazos habituales?
Si bien es cierto que los retrasos en los plazos de entrega han tenido un impacto en posventa durante este primer semestre, nuestro valor añadido como marca, que es nuestra red de concesionarios, así como el trabajo realizado a nivel de ventas de vehículos nuevos y usados de IVECO, ha servido para crecer ligeramente esta primera parte del año y mitigar el efecto negativo de este hecho.
 
¿Cuáles son las previsiones de IVECO para el cierre de este ejercicio?
Somos optimistas y esperamos cerrar un año con un balance positivo, en torno a un 3%. Un crecimiento muy similar al de la primera parte del ejercicio.
 
Recientemente han lanzado IVECO TOP CARE, ¿cuáles son sus puntos fuertes?
Queremos estar al lado del cliente no solo ofreciéndole productos de calidad y última tecnología, sino también en los servicios. Con este servicio premium, nos convertimos en la primera marca que además de asistencia en taller, también incluye servicios de hospitalidad, gestión de asistencia primaria y traslados necesarios derivados. La acogida por parte de nuestros clientes está siendo muy buena y, por ello, también lo hemos hecho extensible en la marca de vehículos seminuevos de IVECO, OK TRUCKS.
 
¿En la actualidad, qué porcentaje de las ventas lleva asociada un contrato de reparación y/o mantenimiento?
A día de hoy, más de tres de cada cuatro unidades nuevas tienen asociado un contrato de mantenimiento y reparación o bien una garantía extendida, lo que nos permite crecer en momentos de incertidumbre como ocurre en la actualidad. También ofertamos estos servicios en los vehículos seminuevos, con datos similares o incluso superiores.
 
¿En qué proyectos están trabajando para seguir evolucionando en esta área?
Nuestra compañía ha sabido comprender el cambio que ha supuesto en la sociedad y en nuestro negocio la transformación digital. Primero lanzamos los vehículos con caja telemática IVECO S-WAY y Daily en 2019, que han ido renovándose con servicios punteros como el asistente de voz digital, Alexa Driver Pal o la actualización por aire, IVECO Over the Air. Y posteriormente, nuestra posventa también tenía que estar a la altura. El año pasado presentamos un proyecto de transformación digital de nuestra Red de servicio en España junto con Samsung y CAR. En 2022, el 100% de nuestra red primaria estará ya digitalizada a nivel de taller.