Entrevista a DAF (Antonio Morales, director de Recambios y Francisco Javier Corredor, director de Servicio)

¿Cómo ha evolucionado la actividad en esta área durante la primera mitad del año?
A pesar de la disminución de pasos por taller de nuestra nueva gama de vehículos por su fiabilidad y por sus intervalos extendidos de mantenimiento, el grado de ocupación de los talleres se ha incrementado gracias al mayor número de km recorridos respecto a años anteriores. Otros dos factores que permiten una mayor ocupación de taller son el alto porcentaje de clientes que se benefician de contrato de mantenimiento DAF MultiSupport, y nuestro programa de recambio TRP.
 
¿Cuáles son las previsiones de DAF para el cierre de este ejercicio?
Esperamos que el crecimiento de mercado de vehículo nuevo y de kilómetros recorridos tengan un impacto positivo en la actividad de postventa. A pesar de ello no nos olvidamos de otros segmentos como son vehículos de mayor antigüedad, semirremolques y servicio multimarca. Contamos con diversos programas que nos permiten adaptarnos a las necesidades de todos los clientes. Esto nos hace ser optimistas en relación con la segunda mitad del año.
 
¿Qué papel juegan los contratos de reparación y mantenimiento?
Los contratos de reparación y mantenimiento están ganando más y más importancia, pasando a ser en los últimos años, una parte inherente de cualquier operación de vehículo nuevo. Por ello, más de la mitad de nuestras ventas llevan ya incluido este tipo de producto.
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de postventa en España? ¿Tienen previsto la apertura de nuevos puntos de servicio?
Tenemos el territorio cubierto mediante más de 60 puntos de servicio, y seguimos trabajando en una mejora continua de nuestra red.
 
¿Qué nos pueden contar sobre TRP? ¿Cuántos puntos hay en España?
TRP es el nuestro programa de recambios para atender otras necesidades de nuestros clientes más allá de sus camiones DAF. Contamos con una amplísima gama de recambios para otras marcas y para remolques, así como consumibles.
Todos los concesionarios DAF tienen acceso al programa TRP, aunque el máximo grado de especialización en el segmento multimarca se encuentra en nuestras localizaciones TRP de Lorquí (Murcia), Algeciras (Cádiz), Fuenlabrada (Madrid) y CTM-Mercamadrid (Madrid)
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando en esta área?
DAF se caracteriza por maximizar la disponibilidad de la flota, y mejorar los costes de explotación de nuestros clientes, dentro de los valores de “DAF Transport Efficiency”. El más claro exponente de esta filosofía es nuestra herramienta de gestión de flotas, DAF Connect, que ha sido diseñada para ofrecer toda la información sobre su flota al cliente de manera práctica y sencilla.
Otras iniciativas en línea con estos valores son: intervalos de mantenimiento extendidos de hasta 200.000 km, coberturas adicionales de servicios DAF MultiSupport como “Uptime Plus” o el programa PACCAR Parts Fleet Services.