¿Cómo está siendo el ejercicio 2012 para el área de postventa?
El año 2012 está siendo peor de lo que preveíamos a finales del año pasado, y aunque ya entonces estimábamos una bajada con respecto al año 2011. Este descenso se ha agudizado aún más por el entorno de crisis e incertidumbre en el que nos encontramos.
¿Qué porcentaje de la facturación total representa ahora la postventa? ¿Cómo ha evolucionado este porcentaje durante los últimos años? ¿Cuáles son las previsiones para el cierre de este ejercicio?
Hoy en día entorno al 30% de la facturación proviene de la posventa. En los últimos años el área de posventa ha ido cogiendo más peso como consecuencia del acusado descenso que se ha producido la venta de camiones desde el año 2008.
¿En qué proyectos de futuro están trabajando en este campo?
El cambio más significativo es el enfoque comercial en la posventa. Desde hace algunos años y de una manera más acentuada con la crisis de los últimos años, el departamento de posventa ha pasado de ser un departamento puramente técnico a ser un departamento comercial donde es necesario vender y promocionar toda la oferta de servicios de posventa.
Entrevista a Javier Muñoz – Director de Posventa de Volvo España
"El año 2012 está siendo peor de lo que preveíamos"
