Entrevista a Fabio Santiago – Director Parts & Services IVECO España

 
¿Cómo está siendo el ejercicio 2012 para el área de postventa?
Iveco está haciendo un enorme esfuerzo para reducir al máximo los precios de sus recambios originales, que son los que garantizan la máxima calidad y fiabilidad de los vehículos. Además, en este contexto de crisis económica, estamos racionalizando la red y abriendo nuevos puntos de venta (Almería, Cáceres, La Palmas o Madrid)
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa ahora la postventa? ¿Cómo ha evolucionado este porcentaje durante los últimos años? ¿Cuáles son las previsiones para el cierre de este ejercicio?
La facturación de la postventa supone, un 25% de los ingresos totales pero un 80% de la rentabilidad que, en muchos casos, puede incluso superar ese porcentaje. En un momento de crisis económica, como el actual, la aportación de ingresos de la postventa es fundamental para asegurar la rentabilidad de las empresas y de los concesionarios.
En cuanto a las previsiones para 2012, hay que señalar que son de estabilidad e, incluso, de un pequeño crecimiento. Este cambio de tendencia es consecuencia de la nueva política comercial puesta en marcha, con precios más competitivos y adaptados a la situación actual de nuestros clientes.
 
 
¿En qué proyectos de futuro están trabajando en este campo?
Iveco está haciendo un enorme esfuerzo para reducir al máximo los precios de sus recambios originales, que son los que garantizan la máxima calidad y fiabilidad de los vehículos.
Además, como se ha dicho antes, se ha puesto en marcha una nueva política comercial con precios más competitivos y adaptados a la situación actual de nuestros clientes y se está haciendo un gran esfuerzo inversor en la capacidad de monitorizar y mejorar los servicios al cliente en los tiempos de espera y las reparaciones en carretera.