Mercedes- Benz creó en 2003 los premios SENSIA como reconocimiento a los concesionarios y talleres de su Red Comercial que actúan de una manera responsable y transparente ofreciendo un producto y un servicio de calidad y sostenible, respetando el medio ambiente.
En 2010 se incorporó el concepto de sostenibilidad en el sistema de valoración de objetivos de la red comercial haciendo hincapié en que la responsabilidad social, ambiental y económica deben estar en presente en la gestión empresarial.
Mercedes-Benz fue una de las primeras marcas en implantar un sistema integrado de gestión en España amparado por las normas ISO 9001 e ISO 14001. Con su aplicación los concesionarios oficiales y talleres autorizados pueden ver dónde mejorar la gestión y optimizar sus procesos. Esta herramienta les permite también hacer un seguimiento de sus objetivos y de los indicadores, pudiendo conocer, entre otros aspectos, el nivel de satisfacción de sus clientes.
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