¿Qué periodos de garantía tienen los vehículos que comercializan en la actualidad? ¿Qué opciones de ampliación ofrecen a sus clientes?
Mercedes-Benz ofrece en sus turismos y furgonetas y Unimog una garantía contractual de dos años sin límite de kilómetros (en el Unimog la cobertura de la cadena cinemática está limitada a 200.000 km). En camiones Mercedes-Benz España ofrece una garantía de 36 meses o 500.000 kilómetros en los vehículos comprados en su red de concesionarios. Opcionalmente se ofrecen ampliaciones, por una cuota mensual fija, que además lo establecido en la garantía legal, incluye el mantenimiento del vehículo.
¿Consideran que ofrecer garantías largas, a día de hoy, continúan interpretándose como un reconocimiento de "baja calidad"? ¿En el sector de los vehículos industriales serían viables garantías prolongadas similares a las que ya ofrece alguna marca de turismos?
No necesariamente: pero puede ser una forma más de hacer más atractivo un producto cuando por sus cualidades no lo es tanto. Las garantías prolongadas que se ofrecen en turismos sin coste adicional van siempre asociadas a una limitación en kilometraje. Normalmente un vehículo industrial recorre esa limitación incluso durante el mismo periodo de la garantía legal de dos años. Los fabricantes de vehículos industriales no pueden ofrecer garantías de mayor duración sin trasladar el coste al precio final del vehículo.
Entrevista a Antonio García-Patiño – Director General Postventa de Mercedes-Benz
“En camiones ofrecemos una garantía de 36 meses o 500.000 kilómetros”
