Una incidencia puede hacer acto de presencia en cualquier momento y en Mercedes-Benz Trucks son conscientes de la importancia de reducir al mínimo los tiempos de inmovilización de los camiones. Por ello, una de las últimas novedades en su catálogo de soluciones digitales es Service24h Connected, que permite informar de una avería online de manera rápida y fácil a través de My TruckPoint, el portal digital para clientes Mercedes-Benz Trucks. De este modo, la asistencia se activa de forma casi inmediata.
Service24h Connected permite informar de una avería online de manera rápida y fácil. La asistencia se activa de forma casi inmediata
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Ventajas para todos
Con Service24h Connected, los conductores comunican el problema y su ubicación de forma sencilla. Además, los gestores de flota pueden agilizar todos los trámites a través de My TruckPoint, donde gran parte de los datos necesarios ya están prerrellenados. “Esto ahorra un tiempo valioso en comparación con llamar a la central de atención al cliente”, destacan desde Mercedes-Benz Trucks.
Por último, el técnico recibe directamente la información sobre la avería, lo que le permite llegar al lugar bien preparado y equipado. En este sentido, hay que destacar la nueva Service24h App for Technicians (A4T). Mejora la eficiencia del servicio con funciones que agilizan los procesos: muestra la ubicación del técnico, reduce llamadas gracias a la gestión digital del caso, permite acceder al test breve del vehículo, registrar de tiempos offline y ofrece un traductor integrado para una comunicación más rápida y precisa.
Mercedes‑Benz Trucks Uptime: Diagnóstico en tiempo real
Este servicio telemático supervisa el camión en tiempo real. Si se detecta alguna incidencia, se informa automáticamente al conductor y se realizan recomendaciones concretas de actuación.
La prevención de averías es una de las funcionalidades más valoradas por los clientes. Si el camión está en peligro inminente de sufrir una avería, el Centro de Atención al Cliente (CAC) de Daimler Truck se pone en contacto con el propietario y organiza la reparación en un taller autorizado Mercedes‑Benz Trucks en caso necesario. Esto puede ahorrar mucho estrés y prolongados tiempos de inactividad. «Gracias a nuestro Big Data de más de 14 años y al uso de algoritmos avanzados, podemos anticipar averías con la suficiente antelación para minimizar su gravedad y reducir al máximo las visitas al taller, manteniendo en todo momento una comunicación directa entre el CAC, el cliente y el taller más cercano», explican los responsables de la marca.
«Podemos anticipar averías con la suficiente antelación para minimizar su gravedad y reducir al máximo las visitas al taller»
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Con Mercedes-Benz Trucks Uptime, se optimiza la gestión de los trabajos de mantenimiento y reparación. El sistema detecta las necesidades del camión y se lo comunica directamente al taller autorizado Mercedes-Benz Trucks. De este modo, se pueden agrupar los trabajos y las citas pendientes para planificar las estancias en el taller de forma más eficiente.
Además, la firma alemana ha desarrollado funcionalidades específicas para los camiones eléctricos.
Mercedes-Benz Trucks Uptime está disponible como servicio individual o en combinación con los demás contratos de servicio que ofrece la marca
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Fleetboard: Gestión de flotas premium
Fleetboard ofrece una amplia gama de servicios telemáticos integrados que ayudan a aumentar la eficiencia de las flotas.
🚚 Análisis de conducción y reportes. Reduce el consumo y las emisiones de CO₂ de las flotas mediante un estilo de conducción optimizado. Los reportes compactos y transparentes ayudan a formar a los conductores para que lleven a la práctica una conducción económica.
🛠️ Con Fleetboard Service, la solución independiente de marca para camiones de otros fabricantes es posible gestionar la planificación del mantenimiento de toda la flota. Con Fleetboard Uptime se pueden recuperar códigos de averías de la memoria de los camiones Mercedes-Benz y preparar de manera más eficiente las visitas al taller.
🔌 Fleetboard Charge Management conecta los camiones eléctricos y la infraestructura de carga. Permite monitorear y controlar de manera inteligente todos los procesos: desde el nivel de carga de la batería, el estado de carga, el tiempo de carga restante hasta el historial de carga y su planificación.
📍 Con los servicios Fleetboard Mapping y Fleetboard Registro de Viajes, se puede visualizar de manera clara y en tiempo real si los camiones están circulando, parados o cargando.
🌍️ Logbook. El libro de registro digital proporciona una visión general del historial completo del recorrido de los vehículos. Gracias al análisis específico de los viajes individuales, se identifica fácilmente el potencial de mejora y se planifica el funcionamiento aún mejor.
⏱️ El resumen de los tiempos de conducción y descanso facilita la planificación del trabajo. La descarga de la tarjeta de conductores y del almacenamiento masivo guarda todos los datos de forma automática y de conformidad con la ley.
TruckLive: La solución de conectividad gratuita
Mercedes-Benz Trucks pone a disposición de los profesionales una alternativa para desembarcar de forma sencilla y gratuita en su ecosistema digital. TruckLive ofrece muchas ventajas de un camión interconectado: sistema de navegación con datos de tráfico en tiempo real, mejora de la planificación de los mantenimientos, actualizaciones remotas de software y el Service24h Connected.
