Con el Van Uptime Monitor, Mercedes-Benz Vans ayuda a sus clientes a gestionar las incidencias del vehículo que surgen como resultado del intensivo uso diario a lo largo del tiempo antes de que ocurra una avería. Este servicio digital proporciona al cliente total transparencia sobre el estado técnico de sus vehículos a través de un panel de control y le ayuda a planificar de manera eficiente las visitas al taller requeridas, evitar tiempos de inactividad no planificados y, en caso de un posible fallo a corto plazo, adelantarse, solucionarlo y mantener su negocio en marcha el mayor tiempo posible.
Con un claro enfoque en las necesidades de los clientes profesionales y como una muestra más del servicio premium de la marca, Mercedes-Benz Vans ofrece ahora el Van Uptime Monitor de forma gratuita para sus furgonetas medianas (Vito y eVito producidas desde marzo 2024) y grandes (Sprinter desde 2018 y eSprinter desde abril 2024). El Van Uptime Monitor se puede utilizar tanto para perfiles de clientes flotistas como individuales. Tan sencillo como activar este servicio en el perfil de Mercedes-Benz del usuario.
«En Mercedes-Benz Vans hay un claro enfoque en la creación de valor para nuestros clientes. El rendimiento. La promesa a nuestros clientes es maximizar el tiempo de actividad de sus vehículos. Con el Van Uptime Monitor, llevamos esto un paso más allá al ofrecer un innovador servicio hecho a la medida para nuestros clientes profesionales se trata de una herramienta complementaria que se centra en la capacidad operativa a través del diagnóstico en tiempo real del estado técnico y funcionalidad del vehículo «, asegura Sagree Sardien, Jefe de Ventas y Marketing de Mercedes-Benz Vans
Maximizar el tiempo de funcionamiento
Van Uptime Monitor conecta de forma inteligente las furgonetas de los clientes con su gestor de flotas y los talleres Mercedes-Benz. Varios datos técnicos del vehículo, como el nivel de aceite, adblue, filtro de partículas, EGR, la presión de los neumáticos o un posible desequilibrio en las ruedas delanteras, se presentan de forma comprensible y están disponibles en tiempo real de forma transparente a través de un nuevo panel de control digital en el sitio web de Mercedes-Benz. Si es necesario, se utilizan notificaciones en tiempo real en tres niveles de urgencia para sugerir recomendaciones específicas de acción:
Notificación del vehículo: No hay necesidad urgente de actuar. Los usuarios reciben consejos sencillos sobre el mantenimiento, que pueden realizar fácilmente ellos mismos para ahorrar tiempo.
Recomendación de reparación: Los usuarios reciben información sobre las reparaciones previsibles y necesarias y, en función de ello, pueden coordinar las citas de taller individualmente con el concesionario de servicio Mercedes-Benz de su elección. Esto permite planificar de forma eficiente la visita al taller y disponer a tiempo de los recambios necesarios.
Aviso urgente: En caso de una parada inminente, los usuarios reciben una llamada directa del Centro de Asistencia al Cliente de Mercedes-Benz y puede planificar una visita al taller. El vehículo es se envía rápidamente al socio de servicio más cercano y está listo para su uso de nuevo lo más rápido posible.
