Entrevista a Francisco Valero, director de Post-Venta de MAN Truck & Bus Iberia, analiza la evolución del área que lider

¿Cómo ha evolucionado la actividad en esta área durante la primera mitad del año?
El primer semestre del año ha sido muy positivo para la Post-Venta, con crecimiento tanto en recambios como en la facturación de horas de taller. Para MAN lo más importante es que nuestros clientes se  sientan completamente satisfechos.
La confianza que nuestros clientes depositan en la Red de Servicio MAN se ve reflejada en ese incremento del negocio, y nos hace sentirnos muy orgullosos del trabajo que realizamos. 
 
¿Qué previsiones de MAN para el cierre de este ejercicio?
La situación económica general del país nos indica una percepción durante este año de un crecimiento continuo para el negocio de la Post-Venta. De hecho las inversiones y las estructuras de MAN Truck & Bus Iberia continúan en crecimiento.
 
¿Qué papel juegan los contratos de reparación y mantenimiento? ¿Ha aumentado su protagonismo durante los últimos años? ¿Qué porcentaje de las ventas lleva uno asociado?
Los contratos de reparación y mantenimiento se han convertido en una parte muy importante del área de Post-Venta por su aportación a la facturación total del negocio.
Su protagonismo es cada vez mayor. El número de clientes que compra su vehículo con un contrato de reparación y mantenimiento es creciente año tras año. Aproximadamente un 40% de los vehículos vendidos lleva asociado este tipo de producto de servicio Post-Venta. Desde el punto de vista de los clientes, esto les garantiza una tranquilidad y total transparencia en sus costes de explotación. 
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de postventa en España? ¿Tienen previsto la apertura de nuevos puntos de servicio?
Nuestra amplia y profesional Red de Servicio se compone de 66 MAN Truck & Bus Center / Service en España. Uno de nuestros objetivos es la cercanía al cliente, por lo que, hasta finales de año, tenemos previsto inaugurar dos talleres nuevos MAN que estarán a disposición de nuestros clientes con una magníficas instalaciones y con grandes profesionales perfectamente formados para ofrecer soluciones de servicio tanto a camiones, buses como nuestros vehículos recientemente incorporados, la furgoneta TGE.
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando en éste área?
Seguimos trabajando en línea con las nuevas tecnologías y la digitalización. Nuestro objetivo es facilitar el día a día a nuestros clientes a través de formatos más eficientes que aportan transparencia y rapidez en las gestiones. En el área de Post-Venta, desde hace tiempo, estamos trabajando en varios proyectos en esa dirección, algunos ya consolidados como MAN ServiceCare.
Un ejemplo de digitalización y de facilitar su labor a nuestros clientes es la nueva Web App de Servicio. En ella los propietarios de cualquier vehículo MAN, sea camión, furgoneta o autobús tienen a su disposición, desde cualquier dispositivo móvil, todos los servicios de Post-Venta, con la posibilidad de personalizarlos de manera individual.