Entrevista a Jose Luis Mellado, Director de Post-Venta de MAN Truck & Bus Iberia

¿Cómo ha sido el primer semestre para el área de postventa?
El desarrollo del primer semestre del año se puede considerar como bueno, estamos  mejorando los resultados obtenidos en el año 2014 y ya es el tercer año consecutivo en el que experimentamos crecimientos.
 
¿Cuáles son las previsiones para el cierre de este ejercicio?
Nuestras previsiones  para el resto del año son de mantenimiento de esa tendencia positiva que ya se inició en el segundo semestre de 2012. Somos moderadamente optimistas.
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa ahora la postventa? ¿Está disminuyendo ante el incremento de las ventas?
Aproximadamente la posventa representa el 25% de la facturación total de la compañía. Lógicamente está disminuyendo el mix de facturación de Post Venta ante el incremento significativo de la venta de vehículos. Sin embargo nuestros volúmenes siguen aumentando a buen ritmo.
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de postventa en España? ¿Cómo se presenta su futuro a medio plazo después de años tan complicados?
La red de Post Venta de MAN en España está compuesta por 55 puntos de servicio de los cuales 12 son talleres propios o centros. Esto nos permite asegurar un servicio rápido y efectivo a nuestros clientes. Medimos los tiempos de respuesta, sobre todo en asistencia en carretera, con ratios máximos fijados para cada punto de servicio; actualmente podemos asegurar que estamos en valores medios por debajo de 2014 y del objetivo que nos habíamos impuesto.
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando en este área?
Desarrollamos campañas de modo continuo. En este momento seguimos desarrollando y ampliando de una manera importante nuestro portfolio de recambios originales MAN Ecoline, también trabajamos con el concepto de Segunda Vida con los Talleres Oficiales de nuestra Marca y estamos apostando por el mantenimiento proactivo a través de MAN Telematics y MAN ServiceCare.
Facilitar la conexión entre los clientes y los almacenes de recambios de nuestra Red de Servicio, es otro proyecto al que hemos denominado PartsBase,  que se encuentra en proceso de consolidación.