En 1993, Volvo Trucks inauguraba el primer centro de Volvo Action Service en Gante (Bélgica), con el objeto de dar servicio a aquellos clientes que necesitaran asistencia en carretera. Diez años más tarde, esta entidad cuenta con sendos centros en Norteamérica, Sudamérica, y dos centros en Europa, el original de Bélgica y otro de menor tamaño en Rugby (Inglaterra). Su gestión cubre las incidencias que se puedan ocasionar en camiones, autobuses y embarcaciones de recreo. VAS actúa como centro de atención de llamadas para otras compañías. En las instalaciones europeas, 230 empleados prestan servicio durante las 24 horas, con un total de 250.000 casos anuales. Un 50% de los mismos corresponden a averías en carretera; el resto son consultas técnicas o servicios especiales, como gestión de repatriación en caso de enfermedad del conductor o de un miembro de su familia y asistencia legal.
Para Peter Voorhoeve, responsable de Volvo Action Service Europa, el crecimiento experimentado durante estos 10 años ha sido espectacular: “de ser un centro de asistencia en el que sólo se trabajaba con averías, Volvo Action Service se ha convertido en un verdadero centro de Atención al Cliente, donde el cliente que llama puede solicitar piezas de repuesto, solventar dudas técnicas, solicitar asistencia si lo necesita y mucho más, con la tranquilidad de que va a ser atendido en su propio idioma”.
