Entrevista a José María Martínez, Service Market Director de Volvo Trucks, expone cómo ha evolucionado la actividad en e

¿Cómo ha sido la primera mitad del año para el área de postventa?
Ha sido un periodo bueno, muy bueno en algunas zonas. Tras un comienzo de año incierto, la actividad de los talleres repuntó y estamos muy contentos con los resultados obtenidos hasta la fecha.
 
¿Qué previsiones tienen para el cierre de este ejercicio?
Confiamos en que continúe la tendencia positiva de estos últimos meses y superar los resultados del año anterior. Junto con la red estamos trabajando para ello y todos los indicadores nos confirman esta tendencia.
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa esta área? ¿El crecimiento de las ventas de vehículos nuevos ha disminuido su protagonismo?
El porcentaje  que representa el volumen de posventa es variable en función del tipo de instalación. Los servicios añadidos que ofrecemos, tales como contratos de mantenimiento, han hecho que en los últimos años se hay incrementado el peso de la posventa.
Si comparamos la situación actual con periodos anteriores de crisis, es evidente que una mayor venta de vehículos nuevos modifica los porcentajes en cuanto a volúmenes de negocio. Dicho esto, es claro que el negocio de posventa sigue siendo un eje fundamental para la sostenibilidad del negocio.
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de postventa en España? ¿Tienen previsto la apertura de nuevos puntos de servicio?
Tenemos una amplia de talleres de servicio que cubren la totalidad del territorio. Actualmente contamos con 57 talleres y abriremos nuevos puntos de servicio en los próximos meses.
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando en esta área?
La satisfacción de nuestros clientes y la reducción de los tiempos de paralización de los vehículos son el foco de nuestra estrategia.
Nos esforzamos continuamente para que nuestro servicio VAS (Volvo Action Service) de asistencia en carretera 24 horas nos permita estar siempre listos para ayudar a nuestros clientes en caso de que su camión necesite alguna reparación.
Además, trabajamos en el desarrollo de herramientas de diagnosis, que son fundamentales para dar un mejor servicio y la sostenibilidad de nuestra red de posventa, y nos aseguramos de que nuestros Recambios Genuinos Volvo cumplan los más exigentes estándares de calidad.
Por supuesto, la formación de nuestra red es muy importante y fomentamos el desarrollo de las capacidades de nuestros profesionales. En septiembre comienza una nueva edición de VISTA, el campeonato mundial de mecánicos que organiza Volvo Trucks, donde se ponen a prueba las habilidades, el conocimiento y el trabajo en equipo del personal de posventa.