Entrevista a Daniel Norte, Manager de Ventas y Marketing de Servicio en Scania, explica los planes de presente y futuro

¿Cómo ha sido la primera mitad del año para el área de postventa?
Valoramos muy positivamente este primer semestre del año, en que ha continuado el nivel de crecimiento de los últimos años. Nuestros clientes siguen encontrando en Scania su referencia de calidad y servicio.
 
¿Qué previsiones tienen para el cierre de este ejercicio?
Nuestro nivel de ambición se incrementa y esperamos mejorar día a día la relación con nuestros  clientes; el resultado del ejercicio es solo la consecuencia de ello. 
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa esta área? ¿El crecimiento de las ventas de vehículos nuevos ha disminuido su protagonismo? 
El porcentaje actual de facturación de servicios respecto al total de la empresa es aproximadamente del 25%. El proveer soluciones completas a las necesidades de los clientes, hace que no exista más un protagonismo de un área de negocio frente a otras. Las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes comprenden la venta del vehículo que más se ajusta a su tipo de operación, junto con los servicios que van a hacer más rentable su negocio.
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de postventa en España? ¿Tienen previsto la apertura de nuevos puntos de servicio?
Contamos con 58 puntos de Servicios en España (Concesionarios y Talleres Autorizados), lo que nos proporciona una cobertura de red cercana al 90%, no teniendo necesidad de ampliarla. No obstante, trabajamos para detectar las necesidades de los clientes, acercándoles el servicio Scania allá donde sea oportuno.
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando en esta área?
Mejorar la experiencia del cliente en nuestros centros, la estandarización de procesos y el uso de todas las herramientas tecnológicas ligadas a la conectividad del vehículo para hacer más rentables las empresas de nuestros clientes, son los pilares básicos sobre los que se sustenta el Área de Servicios de Scania. En definitiva, situar al cliente  en el centro de nuestra estrategia.