Entrevista a José Luis Mellado, director de Post-Venta de MAN Truck & Bus Iberia, analiza la evolución del área que lide

¿Cómo ha sido la primera mitad del año para el área de postventa?
El primer semestre del año ha sido muy positivo para la Post-Venta, con un crecimiento de un 12% en recambios y un 15 % en nº de horas facturadas. Nuestra política de acercamiento al cliente, de trabajo por la excelencia para conseguir clientes completamente satisfechos, está dando sus frutos. Estamos muy agradecidos a todos nuestros clientes por la confianza que depositan en nuestra Red de Servicio y nos sentimos orgullosos de ello.
 
¿Qué previsiones tienen para el cierre de este ejercicio?
La actividad muy positiva de la plantilla y la ampliación de la estructura de nuestros Talleres indican una percepción a corto plazo de crecimiento del negocio de Post-Venta.
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa esta área? ¿El crecimiento de las ventas de vehículos nuevos ha disminuido su protagonismo?
El aporte del área de Post-Venta a la facturación total del negocio es fundamental. El crecimiento de las ventas está haciendo que la Post-Venta siga teniendo unos volúmenes de ventas y márgenes significativos, por lo que no existe esta percepción, sino todo lo contrario, seguirá siendo un área muy importante dentro de la compañía.
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de postventa en España? ¿Tienen previsto la apertura de nuevos puntos de servicio?
Nuestra amplia y profesional Red de Servicio se compone de 11 Center y 52 MAN Truck & Bus Center / Service.  Uno de nuestros objetivos es la cercanía al cliente, por lo que, hasta finales de año, tenemos previsto inaugurar cuatro nuevos Puntos de Servicio MAN que estarán a disposición de nuestros clientes con instalaciones Premium y profesionales perfectamente formados para ofrecer soluciones de servicio tanto a camiones, buses como furgonetas.
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando?
La forma de trabajar está cambiando, las nuevas tecnologías y la digitalización son tendencias que estamos introduciendo en nuestro negocio con el objetivo de facilitar el día a día a nuestros clientes a través de formatos más eficientes que aportan transparencia y rapidez en las gestiones. En el área de Post-Venta, desde hace tiempo, estamos trabajando en varios proyectos en esa dirección, algunos ya consolidados como MAN ServiceCare y otros que comunicaremos en breve.