RoadsideAssistanceSolutions es una herramienta de gestión de operadores totalmente nueva que permite al operador de una flota de camiones o autobuses seguir el desarrollo de cualquier petición de asistencia relacionada con neumáticos que afecte a sus vehculos, a través de Serviceline 24h. Este servicio ofrece información suplementaria al cliente, que, a través de Internet, sigue el desarrollo del incidente en tiempo real. La ventaja consiste en una minimización de retrasos y trastornos, gracias a una optimización del intercambio de información y a unas mejores comunicaciones, que se traducen en una mejor planificación logística en caso de retraso.
A medida que se despliega cada elemento de una petición de asistencia, el miembro del equipo de Control de incidencias lo graba en una página web especial a la que tiene acceso el cliente. A continuación, se habla con el conductor y se determina la posición del vehículo, así como la ubicación del taller más próximo. El incidente se cierra en cuanto el vehículo recupera la movilidad. El director de flota puede entonces acceder a indicadores funcionales clave para verificar con más precisión la eficacia de la petición de asistencia.
ServiceLine 24h está a disposición de todo operador nacional o internacional de flotas de camiones, así como de autobuses y autocares. Puede informarse sobre el servicio dirigiéndose directamente a Goodyear Dunlop.
