Entrevista a Marcel Frings – Representante jefe de TimoCom

Los pagos centran más que nunca las preocupaciones de los profesionales, ¿Qué garantías ofrecen en este sentido?
A pesar de contar con numerosas y diferentes medidas de seguridad, no siempre es posible evitar impagos. Nosotros ofrecemos a nuestros usuarios el servicio de reclamación de incidencias de toda Europa CashCare para la reclamación de facturas impagadas. Sus reclamaciones o incidencias son atendidas y gestionadas por juristas y un amplio equipo de asesores que atienden en todas las lenguas de Europa y que en el año 2010 gestionó con éxito más del 85% de las órdenes de intervención recibidas.
Nuestro departamento de incidencias–cobros tiene además un efecto secundario especial: Más de una empresa cuya moral o intenciones empresariales se podrían poner en duda ha desistido de intentar trabajar en la bolsa de cargas de TimoCom.
Solicitar el servicio de incidencias tiene un coste de gastos administrativos de 12,50 euros y si la gestión se resuelve con éxito, se aplica una prima conforme a las prescripciones legales de la ley alemana sobre honorarios de abogados.
 
¿Qué acciones están llevando a cabo para mantener su posición en sector de las bolsas de carga?
Además de ofrecerles la bolsa de cargas y camiones con la que trabajar en el mercado internacional, ofrecemos a nuestros clientes servicios y ventajas que les ayudan en su día a día. Por ejemplo, con la bolsa de almacenaje nuestros clientes pueden encontrar nuevas oportunidades de negocio en toda Europa.
 
Recientemente han presentado la Bolsa de Almacenaje, ¿Qué respuesta están obteniendo?
Con la bolsa de almacenaje nos hemos posicionado ya desde un principio como líderes del mercado. Antes de su lanzamiento hicimos un gran trabajo previo para que nuestros clientes puedan ofrecer o buscar hasta 30.000 empresas con almacenes en toda Europa.
Entendemos que esta oferta de almacenes no sólo resulta interesante para las empresas que provienen del nuestro sector, transporte y logística, sino que también atraerá empresas de otros sectores o industrias gracias a sus oferta, que medida en m2 ocupa 16.638.817 m², una cifra realmente impresionante.
 
¿En qué proyectos de futuro está trabajando la compañía?
Estoy seguro de que sorprenderemos al mercado español con nuevos servicios y productos de calidad y, sobre todo, innovadores. En TimoCom siempre orientamos nuestros esfuerzos a lo más esencial para poder ofrecer aquello que aporta un beneficio a nuestros clientes. Ya en 2011 desarrollamos el servicio para clientes en ruta TimoCom to go y la línea de teléfono de asistencia TimoCom Assist, y comenzamos este año haciendo hincapié en la seguridad con TimoCom Identify que ayuda en la verificación de potenciales socios comerciales.
Para poder medir el grado de satisfacción o necesidades de nuestros clientes realizamos encuestas con periodicidad, donde obtenemos resultados como que actualmente el 94,4 por ciento de los usuarios de TimoCom están completamente satisfechos – una clara confirmación de nuestro trabajo. Además, el desarrollo y la revisión de los factores de seguridad son temas que interesan a nuestros clientes y que por tanto seguiremos teniendo muy en cuenta en nuestras estrategias para los próximos meses y años.
De cara al futuro, trabajaremos para continuar ofreciendo herramientas eficientes e inteligentes a nuestros usuarios. También habrá una mejor integración con el TMS (Sistema de Transporte existentes Management) de los clientes. Ya hemos implementado más de 30 interfaces en las empresas más importantes del sector del transporte y la logística. Sobre proyectos concretos no podemos desvelar mucho, pero si podemos avanzar que lanzaremos al mercado en 2013 nuevos productos que aportarán todavía mayor negocio a nuestros clientes.