¿Cómo está siendo el ejercicio 2012 para el área de postventa?
En lo relativo a Servicio el año 2012 se está caracterizando por una disminución de intervenciones de taller, principalmente causada por dos motivos. En primer lugar por la disminución del parque causada por la caída de ventas en los últimos años. Y en segundo lugar, por la optimización tecnológica de los vehículos, de modo que el número de visitas al taller por vehículo en parque se encuentra en mínimos históricos.
¿En qué proyectos de futuro están trabajando en este campo?
En 2012 DAF va a desarrollar una serie de proyectos relacionados con el Servicio de Posventa. Por un lado, vamos a continuar con la mejora de la gestión del servicio 24 horas ITS. Otro objetivo es el desarrollo del sistema de calidad FTR en los puntos de servicio. Y por último, y no menos importante, vamos a introducir nuevas herramientas y procedimientos de gestión de relación con clientes.
Entrevista a Antonio Morales – Director de Servicio Postventa DAF
"Han disminuido las intervenciones de taller"
