En el año 2007, la marca dio un paso más e instituyó las certificaciones TOP 5, para aquellos talleres que querían alcanzar la excelencia en la utilización de la herramienta.
Con la incorporación de Vehinsa (Asturias) y RTCE Sevilla, hoy existen 7 talleres en la red Ibérica de Renault Trucks que han obtenido dicha certificación.
Desde el departamento de Calidad de Renault Trucks se trabaja activamente por mantener unos exigentes estándares mínimos en toda su Red Comercial. No sólo con las iniciativas tradicionales, como la certificación ISO, -obligatoria en todos los puntos de la Red-, sino con otros proyectos que contribuyen a la mejora continua de la calidad y a la satisfacción de los clientes.
Para ello, Renault Trucks trabaja tanto con la información interna suministrada por los puntos de la red, como con la obtenida a través de encuestas de satisfacción de cliente. Además, se evalúan otros indicadores internos del trabajo realizado como la evaluación del servicio 24 horas o la disponibilidad de piezas de recambio.
También se han puesto en marcha otras iniciativas de evaluación sobre el terreno. Es el caso de los denominados ?Clientes Misterio?, que, con la escenificación de una avería real, evalúan ?in situ? la vivencia de un cliente que se dirige a un punto de red, auditando los procesos recomendados por Renault Trucks para la recepción y atención de las incidencias del cliente, así como el proceso de diagnosis y reparación de las mismas.
Más información en: Renault Trucks
