Después de pasar por Praga, Frankfurt, Le Mans y Ámsterdam, la firma italiana ha elegido la capital de España para poner el punto final a su gira europea en un evento que ha contado con la presencia de Luca Sra, máximo responsable mundial de la unidad de negocio de camiones de IVECO. «Queremos estar donde están nuestros clientes, escuchar, conectar y demostrar la innovación, la fiabilidad y la pasión que impulsa a IVECO cada día», afirmó.
Madrid ha sido el escenario de la última parada del tour, con un evento que ha reunido a cerca de 300 invitados
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En su intervención, Sra expuso que la compañía está trabajando en una transformación de su modelo operativo, con la calidad y la experiencia del cliente como principales prioridades. «Todo empezó haciéndonos una pregunta: ¿Dónde queremos que se posicione la marca IVECO a largo plazo? ¿Y cómo podemos llegar a ser un socio de primera categoría para nuestros clientes?», señaló el directivo, que destacó que este reto se ha convertido en una misión compartida por toda la organización.
El objetivo de IVECO es establecer una relación más estrecha con los transportistas y ofrecer una experiencia integral que abarque desde la adquisición del vehículo hasta su utilización diaria, el mantenimiento y su posterior renovación
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Una transformación que va más allá de los vehículos
La estrategia de IVECO se articula alrededor del concepto Spirito in Movimento, una filosofía con la que la marca quiere trasladar al mercado su compromiso con la innovación, la fiabilidad y la cercanía al cliente. Según explicó el responsable de la división de camiones, uno de los principales objetivos es conseguir que IVECO sea una compañía con la que resulte sencillo trabajar y que aporte confianza y tranquilidad a sus clientes. Esta transformación afecta tanto al desarrollo de los productos como a los servicios y a la relación con los profesionales del transporte.
La nueva estrategia se apoya en tres pilares: el diseño, la experiencia del cliente y la relación de confianza con los profesionales del transporte. El primero contempla el desarrollo de vehículos y servicios adaptados a las necesidades reales de conductores y gestores de flotas, prestando especial atención a la ergonomía, el bienestar a bordo, la facilidad de uso y la calidad de los materiales. El segundo se centra en mejorar la experiencia del cliente en todas las fases de su relación con la marca, desde la configuración y financiación del vehículo hasta su utilización, mantenimiento y renovación. Por último, la marca pone el acento en la relación de confianza con conductores, propietarios y empresas de transporte, apoyándose en la red comercial y de servicios de IVECO.
La calidad y la fiabilidad comienzan en el diseño
Ruggero Mughini, presidente de IVECO España, profundizó en el primer pilar de esta estrategia, Motion by Design, que vincula el diseño de los vehículos con la calidad de ingeniería, la eficiencia y la fiabilidad. Según explicó, las decisiones adoptadas durante el desarrollo de cada modelo deben responder a las necesidades reales de utilización y no únicamente a criterios estéticos.
En este sentido, Mughini destacó que IVECO ha reforzado durante los dos últimos años sus procesos de control de calidad, con el objetivo de anticiparse a posibles problemas desde las primeras fases de desarrollo. Entre las medidas adoptadas figura la utilización de datos reales de vehículos en circulación para mejorar las pruebas y simulaciones, especialmente en aspectos relacionados con la cadena cinemática y las diferentes condiciones de utilización.
«Hemos rediseñado la manera en que garantizamos la calidad de principio a fin, a lo largo de toda la cadena de suministro»
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Estas mejoras persiguen un objetivo fundamental para los profesionales del transporte: reducir el coste total de propiedad (TCO) a lo largo de la vida útil del vehículo, sin comprometer su fiabilidad. El directivo también puso de relieve los avances en los procesos industriales y en la cadena de suministro para responder con mayor agilidad a las necesidades de los clientes y mejorar los plazos de entrega.
Conectividad y servicios para mejorar la rentabilidad
Roberto Anelli, director de la gama pesada de IVECO España, profundizó en el segundo pilar de la estrategia de la marca, Motion through Experience, centrado en ofrecer una experiencia integral al cliente durante toda la vida útil del vehículo. La compañía ha desarrollado un ecosistema que combina contratos de mantenimiento, reparación, garantías ampliadas, conectividad y financiación.
«Nuestros vehículos son digitales de serie, con conectividad integrada y siempre activa. Esto nos permite poner en marcha actualizaciones continuas y mejoras constantes, con el objetivo de conseguir un aumento del tiempo de actividad y del rendimiento»
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Anelli también explicó que la compañía ha revisado y actualizado el 100 % de sus procesos, prestando especial atención a la calidad de fabricación y a la reducción de los tiempos de inactividad. Entre las herramientas digitales destacó Easy Way y Smart Routing, esta última dirigida a optimizar las rutas de los vehículos eléctricos. IVECO también está ampliando los servicios de asesoramiento para reducir el consumo y la formación de conductores a través de IVECO Academy.
Una asistencia más rápida y cercana al transportista
Por su parte, Sandra Peres Resende, directora de la marca IVECO Portugal, presentó el tercer pilar, Motion as Family, que pone el foco en la atención al cliente y en la capacidad de respuesta de la red de posventa. La directiva explicó que IVECO está evolucionando desde un modelo de asistencia reactivo hacia otro proactivo y predictivo, con el objetivo de anticiparse a las incidencias y reducir las inmovilizaciones.
Entre las principales novedades destacó Fast Track, un servicio con el que IVECO garantiza un prediagnóstico en un plazo de dos horas y una estimación del tiempo necesario para efectuar la reparación.
Fast Track: «Este servicio garantiza un prediagnóstico en un plazo de dos horas y una estimación clara del tiempo de reparación»
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Resende también puso en valor las mejoras en la disponibilidad de recambios y en los servicios de asistencia móvil. La red internacional de IVECO cuenta con más de 400 concesionarios, 2.300 puntos de asistencia y más de 300 centros de excelencia para vehículos pesados, situados en los principales corredores logísticos. El objetivo de estas iniciativas es agilizar las reparaciones y maximizar la disponibilidad de los vehículos.
Con estas iniciativas, IVECO busca reforzar su posicionamiento como socio de los profesionales del transporte, ampliando su propuesta más allá de los vehículos. La compañía considera que la combinación de productos, servicios y atención al cliente será determinante para consolidar su estrategia de crecimiento a largo plazo.
