Haldex ha reforzado su apuesta por la digitalización del soporte técnico con la Trailer Application Guide (TAG), una plataforma online gratuita disponible las 24 horas que centraliza toda la información clave sobre sistemas de frenado para remolques y semirremolques.
Trailer Application Guide (TAG) es una plataforma online gratuita disponible las 24 horas que centraliza toda la información clave sobre sistemas de frenado para remolques y semirremolques
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TAG nació como un sistema interno para organizar la información de la gama de productos de Haldex, que incluye sistemas electrónicos de frenado, ABS, suspensión neumática, frenos de disco y monitorización de presión de neumáticos. Ahora se ha convertido en un recurso global que permite a técnicos, fabricantes y gestores de flotas acceder de forma inmediata a documentación técnica, especificaciones y guías de diagnóstico sin depender de correos electrónicos o tiempos de espera. Ya sea para diagnosticar una avería de madrugada, configurar un sistema de frenado o consultar documentación de homologación, la plataforma ofrece una solución única y accesible desde cualquier lugar.
“Para nuestro trabajo necesitamos mucha documentación y mucho conocimiento”, explica André Wilt, especialista en productos de semirremolques en Haldex. “Se incorporaban nuevas personas con regularidad, así que no solo necesitábamos formación inicial, sino también formación diaria”. Wilt recuerda que antes de TAG la información estaba dispersa: “La idea inicial era un sitio web interno donde tuviéramos enlaces para acceder a los documentos organizados por gama de productos, por tecnología, etc. Y funcionó tan bien que decidimos poner este producto en línea para los clientes”.
TAG facilita el trabajo de los fabricantes al permitir acceder a piezas, planos y modelos 3D para su integración en vehículos
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Navegación intuitiva y diseño visual
La plataforma presenta una interfaz visual basada en un conjunto tractor-remolque completo, donde los usuarios pueden seleccionar componentes y acceder a información técnica detallada.El sistema mantiene una estructura uniforme que facilita la navegación y permite profundizar en distintos niveles de detalle según el perfil del usuario.
“La estructura se repite en todas partes”, explica Wilt. “Si utilizas solo la primera página de cada producto, obtienes una visión general. Y si necesitas más información, puedes ir profundizando en el menú”. Este enfoque permite que TAG sea útil tanto para fabricantes OEM como para el mercado de posventa y la formación técnica.
Mejora en la eficiencia del soporte técnico
Uno de los principales beneficios de TAG es la mejora en la eficiencia del soporte técnico, eliminando la dependencia de comunicaciones por correo electrónico.“Antes tenías que enviar un correo electrónico a un representante de Haldex”, explica Wilt. “Ahora hemos sustituido ese proceso por disponibilidad total en el sitio web”.
La plataforma incluye también guías de diagnóstico paso a paso
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La plataforma incluye también guías de diagnóstico paso a paso. “Podemos decir a los clientes: tienes este problema, entra en la guía, sigue las instrucciones y luego llámame si el problema persiste”, añade. Lars-Olof Ohrberg, ingeniero técnico de ventas, destaca además su integración con herramientas de soporte remoto: “Podemos ver que un cliente necesita actualizar su programa y vamos a TAG, donde tenemos los programas actualizados — todo es visible, accesible y gratuito”.
Un centro de conocimiento tras la integración con SAF-Holland
Tras la adquisición de Haldex por SAF-Holland, la ampliación del portafolio y del conocimiento técnico ha hecho aún más necesario contar con un sistema centralizado. TAG actúa ahora como punto único de acceso a documentación, especificaciones y materiales de soporte, aprovechando toda la experiencia de ingeniería del grupo. “Cuando no tienes a un compañero o alguien a quien consultar, aún tienes esta segunda línea con la Trailer Application Guide que te ayuda a encontrar rápidamente una respuesta”, señala Wilt. “Así es también como se crea continuidad en el soporte técnico”.
Por su parte, Ohrberg destaca su utilidad diaria: “La Trailer Application Guide es mi plataforma de trabajo diaria. La uso todos los días — me encanta”.
Actualizaciones constantes y mayor cobertura
Las últimas actualizaciones de TAG incluyen información detallada sobre los sistemas EB+ 4.0 y ABS 4.0, así como nuevas válvulas específicas para el sector agrícola y contenidos relacionados con normativas SUMS. Para los profesionales del sector, el valor de la plataforma es claro. “Creo que es muy impresionante que tengamos tanta información recopilada en un mismo lugar”, concluye Ohrberg.
