Las caras más conocidas son probablemente Lars (capitán del equipo) y Kevin, pero Niklas y Rolf también son muy conocidos dentro de la comunidad. Los cuatro Parts Specialists aparecen regularmente en los vídeos PS Tips, mostrando algún truco a otros profesionales del taller.
Al igual que los seis Parts Specialists de las filiales, siempre intentan estar lo más cerca posible del cliente final para garantizar el mejor servicio posible y facilitar la vida diaria en el taller. Esto también incluye visitas a talleres y a flotas, haciendo posible un diálogo directo. Este soporte local al taller se ampliará aún más en el futuro.
Tanto en la central alemana en Kirchdorf como en las filiales, se ha creado un equipo que procesa todas las consultas de los usuarios finales de los productos de Diesel Technic y les ofrece asistencia técnica. Los usuarios finales pueden enviar todas las preguntas técnicas relacionadas con los productos de DT Spare Parts a través del HelpDesk de los Parts Specialists. Las preguntas recurrentes se recopilan y se incorporan a las instrucciones de montaje o a los videotutoriales.
Nuevos consejos y trucos cada mes
Bajo el lema «Consejos prácticos para mecánicos», los Parts Specialists ofrecen nuevos consejos y trucos cada mes sobre los diferentes grupos de productos de la marca DT Spare Parts: ps-web.tv. De este modo, se evitan de antemano problemas durante el montaje o durante el uso posterior en el vehículo, lo que ahorra mucho estrés y molestias. En el canal de YouTube de Diesel Technic, que ya cuenta con más de 13.000 suscriptores, se pueden encontrar más de 60 vídeos dedicados a asesorar al taller. Cuenta con más de 3 millones de visualizaciones y más de 14 000 «me gusta», lo cual nos llena de orgullo y satisfacción.
Los Parts Specialists visitan los talleres de la mano de los distribuidores. Por ejemplo, en España, han visitado más de 270 talleres en un año. Este primer contacto personal suele ser el punto de partida para un intercambio directo de impresiones e información con los Parts Specialists. Para Diesel Technic, esta retroalimentación directa, abierta y sincera ofrece una gran ventaja a la hora de comprender los retos del cliente final y poder brindarle una solución adecuada.
El objetivo de los Parts Specialists es claro: Ofrecer el mejor servicio posventa posible del aftermarket para los usuarios finales. Al distribuidor de la marca DT Spare Parts, los Parts Specialists le proporcionan un apoyo comercial adicional. El resultado son clientes finales satisfechos y un incremento de las ventas de los productos de la marca DT Spare Parts.