El nuevo episodio del podcast “Historias en Carretera” traslada a un escenario que parece de ciencia ficción, y que sin embargo IVECO ha hecho realidad con el objetivo de ofrecer el mejor servicio y liderar la transformación digital en el sector del transporte por carretera. Las innovadoras herramientas digitales y de conectividad de los vehículos IVECO y de la amplia red de concesionarios de la marca permiten predecir posibles incidencias y minimizar los tiempos de reparación. “IVECO siempre se ha caracterizado por ser una marca que tiene un compromiso muy fuerte con el cliente”, explica Ricardo Veganzones, Director de Service de IVECO España y Portugal, “para ofrecer un servicio de excelencia en el siglo XXI nos hemos puesto en su piel y hemos diseñado un innovador proceso que conecta el vehículo, la marca y el concesionario para dar un verdadero servicio 360º. Así podemos satisfacer las demandas y necesidades de los empresarios del sector del transporte, que quieren obtener la mayor rentabilidad y no pueden tener la flota parada”.
Veganzones detalla todo este proceso. “La red de servicio funciona a nivel de modelo exactamente igual que antes, con una red de concesionarios y talleres. Lo que ha evolucionado es todo lo referente a procesos del taller para atender al cliente. Ahora no podemos entender el servicio sin la conectividad y todas las herramientas ligadas con ella para poder mejorar tanto el servicio como su agilidad”. “Hemos sido capaces de conectar a IVECO con la red y con el cliente a través de dos sistemas tecnológicos. El Control Room que permite conectar a IVECO con el cliente y su vehículo; y el CAR conecta a IVECO con la red de servicio. En 2021 hemos dado un nuevo paso al conectar también la red con el cliente y con IVECO, para poner al cliente en el centro de todo”.
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IVECO: Conectividad y servicios digitales para aumentar la productividad
La séptima entrega del podcast ‘Historias en carretera’ aborda cómo IVECO ha realizado una transformación digital y ha puesto la conectividad al servicio del cliente junto a Ricardo Veganzones, director de Service de IVECO España y Portugal.
