Un jurado integrado por personal del Departamento de Post-Venta hace una primera selección de las mejores prácticas puestas en marcha por los talleres y el Comité de Dirección de MAN Truck & Bus Iberia toma la decisión final, “pero a ciegas, sin conocer a qué taller corresponde cada propuesta”, explica María Cañeque, de Marketing de Post-Venta.
[¿Recuerdas quiénes fueron los galardonados en la primera y en la segunda edición?]
En esta ocasión, el vencedor ha sido el MAN Truck & Bus Service de Cádiz, Jerez Truck, SL, que ha puesto en marcha “Virtual Driver´s Room” para que el cliente esté informado online a través de su smartphone o tablet de la reparación y/o mantenimiento de su vehículo en el taller. El mecánico incorpora en su ropa de trabajo una cámara de vídeo, para que el cliente pueda ver en tiempo real los trabajos realizados, descargando tanto fotos como el vídeo de la intervención. Esto supone una mayor transparencia y fiabilidad de cara al cliente.
El segundo premio ha sido para Eurocam, que persigue evitar paralizaciones de larga duración a través de la realización de análisis del aceite, lo que hace posible prever ciertas averías de motor, simplificando la gestión de las paradas en taller de los clientes.
Y el tercer premio se ha concedido para el MAN Truck & Bus Center de Madrid Comatrasa, que aumenta la satisfacción del cliente a través de una recepción activa que busca soluciones para cuando el cliente, por ejemplo, no dispone de tiempo, mejorando su experiencia en el taller. Desde su puesta en práctica, se ha incrementado el índice de satisfacción del cliente en este taller.
Durante la Convención Comercial de MAN Truck & Bus Iberia se procedió a la entrega de premios a los ganadores. “Mejorar la satisfacción del cliente y ser la marca preferida de nuestros clientes” son los grandes objetivos de estos premios, demostrando además que “no todo es facturación”, concluyó Francisco Valero, director de Post-Venta de MAN Truck & Bus Iberia.
