Kia ha conseguido dos galardones en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2026, organizados por AEERC, IFAES e IZO. El fabricante ha sido distinguido por su estrategia de participación de los empleados y por su servicio de atención al cliente. Los reconocimientos corresponden a las categorías de Mejor Proyecto Estratégico en Gestión de la Voz del Empleado y Mejor BPO en Gestión de Reclamaciones.
La participación de los empleados, clave para mejorar la organización
El primer premio reconoce el proyecto de Kia para incorporar las opiniones de sus trabajadores a los procesos de mejora interna. La iniciativa reúne información de diferentes canales para identificar problemas, detectar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones con la participación de los empleados. Según explica la compañía, este sistema permite conocer mejor sus necesidades e introducir cambios en el entorno laboral.
Enrique Montes, director de Personas y Organización de Kia, destaca la importancia de este reconocimiento. «Este reconocimiento supone un impulso para seguir escuchando, aprendiendo y actuando sobre las opiniones de los empleados», señala. También subraya la necesidad de involucrarlos en la identificación de retos y en la búsqueda conjunta de soluciones.
Kia y Konecta, premiadas por la gestión de reclamaciones
El segundo galardón, Mejor BPO en Gestión de Reclamaciones, reconoce el trabajo conjunto de Kia y Konecta. Esta empresa especializada presta el servicio de atención al cliente y call center de la marca. Su actividad se centra en gestionar consultas e incidencias, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer soluciones a los problemas planteados por los usuarios.
Para Kia, la gestión de reclamaciones es una parte fundamental de la relación con sus clientes. Por ello, la compañía apuesta por una atención basada en la escucha, la transparencia y la rapidez de respuesta.
Daniel Borja, jefe nacional de Posventa y Call Center de Kia, destaca que «detrás de cada reclamación hay una persona que espera ser escuchada y comprendida». El directivo considera que el premio reconoce el trabajo de los equipos encargados de resolver las incidencias. También pone en valor su compromiso con una atención rápida, transparente y orientada a ofrecer soluciones.
