Manel, quien lidera la zona noroeste de España, se encarga de ofrecer soporte a concesionarios y talleres de IVECO, asegurando que cada cliente reciba un servicio de excelencia. “Nuestro trabajo se basa en dos roles: dar soporte a la red de profesionales y talleres mediante la creación de procedimientos y objetivos; y gestionar grandes flotas como Service Key Account Manager, donde nos enfocamos en minimizar las incidencias y tiempos de inactividad de los vehículos”, explica Manel.
Dividida en seis zonas, la estructura de postventa de IVECO España permite ofrecer un soporte integral en todo el territorio. Manel no dejó pasar la oportunidad de destacar la importancia de innovar constantemente en los procedimientos y políticas comerciales para mantener la calidad del servicio: “Nuestro objetivo es que los clientes no solo compren su primer camión, sino que, gracias al servicio de posventa, decidan repetir con nosotros”.
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Compromiso con la innovación y la formación
La trayectoria de Manel en IVECO es un reflejo de dedicación y crecimiento. Comenzó su carrera como electricista en un pequeño taller a los 16 años y, con esfuerzo y formación continua, llegó a ser uno de los técnicos reconocidos a nivel europeo en los Tech Awards de IVECO. “Siempre he tenido la ilusión de crecer dentro de la empresa y aprovechar las oportunidades que me han brindado. Pasé de ser técnico a jefe de taller, y hoy lidero la posventa de toda una región”, comenta con orgullo.
IVECO ha demostrado un firme compromiso con la innovación y la formación, como lo evidencia su Escuela de Jóvenes Mecánicos. Manel destaca la acogida positiva de esta iniciativa: “Nuestra red necesita contar con profesionales cualificados, y este proyecto es una gran oportunidad tanto para los jóvenes como para nuestros talleres”.
Nuevas tecnologías y electrificación
En cuanto a la adaptación a las nuevas tecnologías, Manel destaca la inteligencia artificial y la conectividad como las más impactantes en los últimos años: “Gracias a la información en tiempo real de nuestros vehículos conectados, podemos predecir fallos y evitar paradas no programadas, lo que representa un avance significativo para nuestros clientes”.
IVECO también está totalmente inmersa en la electrificación con modelos como el e-Daily y el S-eWay, y ya ha comenzado a formar y certificar a sus profesionales en sistemas de alto voltaje. “Ya tenemos el 100% de nuestra red primaria capacitada, y junto con Endesa, estamos acondicionando los talleres con puntos de recarga y equipamiento específico para estos nuevos vehículos”, explica Manel.
Para finalizar, Manel destaca la sólida red de IVECO y su constante impulso por ofrecer un servicio de excelencia: “Nuestra red cuenta con 163 puntos de servicio en toda España y profesionales altamente cualificados. Este nivel de soporte es lo que hace que nuestros clientes se sientan respaldados y confiados en su elección por IVECO”, concluye Manel.
